Conoce nuestros lineamientos de atención al consumidor: información mínima, garantías, entregas, derecho de retracto, reversión de pago y PQRS (Ley 1480, SIC).

Haz clic aquí

Términos y Condiciones

1. OBJETIVO

Especificar los términos de garantía en la venta de productos y servicios comercializados por Genuine Colombia S.A.S. (en adelante, “Genuine”).

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para todo el equipo comercial de Genuine ubicado en territorio colombiano y para todos los productos y/o servicios comercializados por la empresa a través de sus canales presenciales y digitales.

3. RESPONSABILIDADES

La implementación y cumplimiento de este procedimiento es responsabilidad de GERENCIA GENERAL y ADMINISTRADORES DE PUNTOS DE VENTA de Genuine.

4. DEFINICIONES

  • LEY 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Ley que protege, promueve y garantiza los derechos de los consumidores y el respeto a su dignidad e intereses económicos.

  • GARANTÍA: Obligación temporal y solidaria a cargo del productor y/o proveedor de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

5. CONDICIONES GENERALES

La política de garantías de Genuine se encuentra alineada con los lineamientos de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

6. CONDICIONES DE ENVÍO

  • Envío gratis por compras superiores a $200.000 COP.

  • Para compras inferiores, se aplicará un costo de envío desde $10.000 COP, variable según la ciudad de destino.

  • Los tiempos de entrega serán informados al momento de la compra y pueden variar por factores de logística y cobertura.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Salvo indicación distinta del fabricante o de la ficha técnica, los productos cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones particulares ofrecidas por Genuine y/o el productor. El término y cobertura específicos se informarán en la factura, ficha técnica o confirmación de compra.

  2. Máquinas de copiado de segunda (usadas/remanufacturadas) pueden no contar con garantía de fabricante; en caso de aplicar una garantía comercial de Genuine, sus condiciones y término se indicarán expresamente antes de la compra.

  3. La garantía no procede si el producto ha sido manipulado, destapado o reparado por terceros no autorizados, si presenta mal uso, instalación inadecuada, golpes, contacto con líquidos o alteraciones no permitidas.

  4. Para agilizar el trámite de garantía, el cliente debe presentar la factura de venta como soporte probatorio para verificar la relación de consumo y la fecha de compra.

  5. Como regla general y conforme al Estatuto del Consumidor, la primera respuesta en garantía podrá consistir en revisión y/o reparación. De ser necesario, se reemplazarán piezas defectuosas y se entregará el producto en condiciones de funcionamiento. Cuando no sea posible reparar, podrán aplicarse otras soluciones legales (cambio o devolución del dinero) según evaluación técnica.

  6. Derecho de retracto: Para ventas por medios no presenciales (comercio electrónico, ventas a distancia), el consumidor podrá retractarse dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, siempre que se cumplan las condiciones legales (producto sin uso, en perfecto estado, con empaques y accesorios originales). Podrán aplicarse descuentos por costos de transporte y los demás previstos en la ley.

  7. Las compras realizadas directamente en puntos de venta físicos no están amparadas por el derecho de retracto, salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de Genuine.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  1. Informarse sobre la calidad, características e instrucciones de uso, conservación e instalación del producto conforme a la información del productor o proveedor.

  2. Conservar los empaques y accesorios (cajas, blísteres, bolsas, icopores) al menos durante ocho (8) días posteriores a la entrega, o el término indicado por el fabricante, para facilitar cambios, retracto o garantía cuando aplique.

  3. Leer y seguir el manual de garantía, instalación y uso del producto.

  4. Verificar dimensiones y condiciones de ingreso/espacio disponibles antes de la compra e instalación.

  5. Realizar la instalación con un técnico profesional autorizado por la marca o a través del Centro de Servicio Técnico correspondiente.

  6. Revisar el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de entrega a conformidad.

  7. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

Autorización para Tratamiento de Datos Personales – LEY 1581 DE 2012

Al enviar mis datos personales, de manera previa, expresa e inequívoca, autorizo a Genuine Colombia S.A.S. el tratamiento de los mismos (y/o de los del menor, mayor de edad o persona en condición de discapacidad cognitiva que represento) para que sean almacenados, usados, circulados o suprimidos, conforme a la Política de Tratamiento de la Información disponible en https://genuine.com.co/ y/o en la sede de atención AV 6 Norte # 47 AN – 75, Cali, Valle del Cauca, la cual declaro conocer. Para el ejercicio de mis derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocatoria, podré dirigirme a los canales de contacto de Genuine.
Así mismo, se me ha informado la posibilidad de negarme al tratamiento de datos sensibles; no obstante, otorgo mi autorización expresa para su tratamiento cuando sea necesario y proporcional a las finalidades informadas.

Información de contacto de Genuine

Razón social: Genuine Colombia S.A.S.
NIT: 900.540.083
Correo: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +57 316 741 1472
Dirección: AV 6 Norte # 47 AN – 75, Cali, Valle del Cauca
Sitio web: https://genuine.com.co/

Scroll al inicio